口腔诊所老客户的流失

客户 流失 Rate是指客户在一定时间内我们不再使用我们的产品或服务的百分比。如何避免-3流失？比如季度业务复盘时，损失的客户数量可以除以本季度初留存的客户数量，计算出客户 流失费率，中小价格战-1诊所遍布大街小巷，服务项目也很常见口腔疾病，选择哪一个诊所成为患者的难题，一般都是新的。

医院确实有口腔科室，私人牙医诊所基本随处可见。那么这意味着什么呢？说明口腔问题患者真的很多，就像理发一样。没有生意，自然就倒闭了。街上有那么多口腔 诊所，而且运营的也很好，足以说明口腔的问题确实具有普遍性。为什么路边的私人牙医越来越多诊所？根据全国第四次卫生流行病学调查数据显示，我国90%以上的成年人都患有口腔问题，龋齿患病人数高达5.6亿，且牙病患病人数逐渐增加。

如此巨大的“市场蛋糕”不应该集中在医院手中，于是在相关部门的许可下，各大资本开始疯狂注入牙科市场。2008年，口腔医疗市场份额只有200亿。到2017年，这个惊人的数字直接达到了860亿！看到牙科市场正在蓬勃发展，再加上门槛低、定价能力强、毛利率高的优势，越来越多的中小资本开始挤进这个市场。

过去，私人牙科诊所在市场需求和政策利好的双重作用下遍地开花。统计数据显示，截至目前，我国共有8万多家民营企业口腔医院和-1诊所医院，年复合增长率高达30%。未来口腔机构的连锁化、高端化、信息化的趋势还会继续。在这种情况下，口腔品牌连锁必须加强质量控制，通过收购、加盟等方式谨慎扩张，加强在人才引进和培训、先进设备和技术引进、医疗信息等方面的投入，确保医疗和服务维持在高水平。

Many-1诊所会有这些困惑:为什么客户不想帮我们介绍？以前很主动的老客户，现在不愿意介绍了？为什么转诊效果越来越差？今天我们就来谈谈如何建立一个持续有效的转诊系统。客户转诊是以做好服务为前提客户服务。优秀的服务和满意的效果是客户referral客户的根本。肯定体验过客户服务的人，自然对服务有自己的评价:满意，中立，不满意。不同类型的客户需要不同的处理方法，可以引导他们用不同的方式介绍。

所以，为了满意客户，你可以主动提醒客户，帮你做推荐，请客户，为你介绍客户。诊所主动提供合适的机会和资料，如著名专家的拜访、活动/福利、介绍推文/视频等。满意客户驱动力在于认同感，利益激励是辅助，不必过多强调。中立客户他们对服务结果的评价一般，并不真正认可诊所的服务，所以没有激励很难产生推荐。

医院明明有口腔的科室，却有很多人去私人牙科而不是医院诊所，因为人们认为会卡在医院里，很多人对一些小的牙齿问题并不在意。因为医院口腔科室贵，私人牙科诊所便宜，而且医院还需要挂号费，看病的人很多。牙科诊所不需要挂号，直接预约即可。因为现在我要告诉一个医院挂号，然后排队等着看东西。一系列的事情都很麻烦。看完牙医-0后直接给你做全面检查，然后再给你做任何治疗。

中小价格战-1诊所遍布大街小巷，服务项目也常见口腔疾病，选哪个诊所成为-1。活动推广8折至9折优惠。估计大众已经麻木了。口腔医生为什么不换一种创新的、有吸引力的活动方式？这种方式是根据不同季节或受众的特点进行促销，并送特别制作的实用生活小礼品，对居民很有吸引力。可能时间久了，居民还在说这件事，还能做好宣传口腔。

中国人有迷信和权威的传统。只要贴上专家的标签，大白菜就能卖个白玉的价钱。口腔 诊所报名也要给个专家号，比学生的价格高，虽然看急性牙髓炎也是一样的。因此，在医疗市场推广中打专家牌是常用且有效的方法之一。服务细节服务看似最简单却最难做。做服务，一定要站在患者的角度看问题。

中国的传统医学发展了几千年，但是口腔医学几乎从来没有人关注过，也没有这方面的概念。即使是现在，很多人对口腔卫生学的概念还停留在保健的层面。口腔科室的患者并不把自己当成“患者”，更多的是“消费者”和“客户”。在这种情况下，对于口腔科室的医疗经验的要求要远远高于其他科室。但是消费者原则上还是更信任公立医院，但是医院真的没有那么多时间和精力给患者好的体验。

选择常规口腔组织:1。看消毒卫生:在选择诊所的时候，要重点考虑这个诊所的清洁、卫生、消毒等细节。比如牙医是否戴一次性乳胶手套给病人看病，是否有高温高压消毒炉等。，从而有效地保护自己。2、看医生资质:如医生是否有医师资格认证。3、看临床经验是否丰富:口腔科室是一门经验学科，无论是口腔还是口腔外，正畸还是修复，除了理论知识外，还需要通过大量的实践练习来积累经验。

客户流失Rate是指客户在一定时间内不再使用我们的产品或服务的百分比。比如季度业务复盘时，损失的客户数量可以除以本季度初留存的客户数量，计算出客户 流失费率。比如本季度初有400 客户，末有380 流失，也就是5%，也就是说客户的5%丢失了。当然，我们也可以改变时间段来计算，例如一年、一个月或一个财务季度。

如果把这些流失也算进去，那么流失的比率就会被错误地高估。比如整个季度第一个1000 客户的期末只剩下850人，那么-3流失的费率就是150%，但是，如果本季度有300笔新交易，其中流失 15/，如果将这15 流失 客户纳入计算，则流失的费率将变为165/。解决这个问题最简单的方法就是在流失 rate的计算中排除所有新的交易。