口腔进门接待话术,口腔诊所顾客进门接待流程

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有效的护患沟通会建立良好的护患关系，促进各项护理工作的开展，对患者的康复起到事半功倍的作用。护患之间的非语言沟通要相互信任，相互理解，沟通交流信息。护患沟通有两种形式:一种是言语沟通，即用语言传递信息；另一种是非语言交流，即面部表情、身体姿势、眼神和手势。这两种形式在临床护理中缺一不可，有时甚至是非语言沟通也是获得患者信任、建立良好护患关系的重要环节。

微笑接待患者是沟通的第一步。微笑能使病人消除陌生感，增加对护士的信任。护士工作整洁，仪容端庄，沉着冷静，机警果断，操作稳、准、轻、快，能消除患者疑虑，给患者心理安慰，缩短护患距离，让患者有安全感和被尊重感。眼睛是心灵的窗户。人们可以通过眼睛交流情感，表达信息。护士可以倾听病人的叙述，通过眼神对病人的痛苦表示同情，让病人产生信任感和安全感。

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中国人有迷信和权威的传统。只要贴上专家的标签，大白菜就能卖个白玉的价钱。口腔门诊挂号也要给专家号，比价格高，虽然和治疗急性牙髓炎一样。因此，在医疗市场推广中打专家牌是常用且有效的方法之一。服务细节服务看似最简单却最难做。做服务，一定要站在患者的角度看问题。

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